トップガーデンの「 社内コンペ方式 」って何？外構業界では珍しい複数設計士による提案の秘密

まずはお客様からのヒアリングです。どんな外構にしたいか、どんなお庭を作っていきたいかという内容をお聞きします。

そこから設計士の経験知識を活かして、お客様の要望を点と点を繋いでいく作業を丁寧に行います。

設計士の経験知識はかなり属人性が高く、それぞれ異なるアイディアを持っています。

それらを一挙にお客様にご提案できるという点がメリットです。これがトップガーデンが選ばれる理由、成約率の増加に繋がっていると思います。

平均2〜3名ですね。2人のケースが多いです。

だいたい2日から3日ですね。

そうですね。その内訳としては、例えば1日目に、他の設計士とお客様の要望やヒアリング内容をしっかりとすり合わせをしていきます。ストーリーを考えます。

「 お客様にはこういうのが良いのではないか 」「 では、自分の方はこういう設計をしよう 」と言った具体に。しかし、もしかしたらお客様は別のことも望んでいるかもしれません。

そうした可能性も含めて設計士同士で打ち合わせを実施し、それぞれ別の方向性のプランを出していくのが1日目です。2日目はその制作に取りかかって、進捗をお互いに確認をしながらプランを作っていきます。

そうですね。そして3日目に案をお客様へお出しします。途中で積算も行いますので、見積もりを作る際に予算オーバーしてしまった場合は修正することもあります。

そのため、おおよその提出期限としては1週間を目安にしていただいています。大型物件の場合は2週間ほどいただくケースもありますね。

設計士によって偏りが生まれる部分もあります。最近の流行りの外構スタイルというものがあるので、設計士たちは、そうしたトレンドを研究しています。

その通りです。「 こういうスタイルが流行っている 」という情報があるため、プランがお互いに似通ってしまうことがあります。

そうした場合は設計士同士で打ち合わせを実施し、「 こういうスタイルもあるが、こちらのスタイルもあるから、そちらの方向で分かれていこう 」という調整を行います。やはり話し合いは必要になってきます。

お客様のヒアリング内容や要望は、どうしても断片的になってしまいます。「 これがしたい 」「 これもしたい 」「 あれもしたい 」といった具合に、全体が繋がっていないことが多いのです。

それを「 このようにするとどうだろう 」「 こちらの方向でいくとどうだろう 」といった形で、複数のパターンを一挙にお見せできます。ファーストインプレッションのインパクトは、相当大きいと思います。

営業的な提案も行います。お客様のご要望をそのまま取り入れると、このような結果になってしまいますが、設計の観点からこういった懸念がありますので、このようにした方をおすすめします、といったメッセージをお伝えすることがあります。

お客様には「 なるほど 」と納得していただけることが多く、こうした対応が他社との差別化になっていると思います。

そうですね。価格比較という要素もあるかもしれませんが、お客様の要望をいち早く形にできるという点が大きいと思います。

価格比較の段階まで行く前に決まってしまうケースが多いです。他社との違いは、そのスピード感も影響していると思います。単純に価格比較だけでなく、スピードなども重要な要素です。

最も印象に残っているのは、1回目の提案でプランを非常に気に入ってくださったお客様です。断片的なヒアリング内容を初回で形にした際、「 これだったんです！」と言っていただけました。

ずっと他社も探していて「 違う、違う 」と思っていらしたそうですが、私が作ったプランを見て「 まさにこれが欲しかったんです 」と言ってくださり、大きな変更もなく契約に至りました。

「 楽しみです 」と言ってくださるときは、設計士冥利に尽きると感じます。

工事完成時に一緒に立ち会いをして、一緒にお茶を飲んだりすることもあります。「 この空間、やはり良いですね 」といった会話になることもあります。

庭とは何だろうという根本的な話になることもありますが、これだけ外構設計を手がけていると、それぞれの空間の使い方の提案になってくるのです。

お客様にそれを気付いていただけたのかな、と感じる瞬間です。

初回はどうしてもそういうことがあったりします。その場合は提案を練り直します。ただし、もう一方のプランである程度、提案を補填できたりするケースもあります。